NOTRE PROCEDURE DE RECLAMATION

Bou’Sol Formation vise à identifier et traiter rapidement tous les éventuels problèmes et imprévus rencontrés par les parties prenantes au cours des prestations.

• Apprenants
• Equipe pédagogique
• Financeur

Bou’Sol Formation a pour objectif de répondre à plusieurs enjeux majeurs, notamment :

• Améliorer la satisfaction client : un traitement rapide et efficace des réclamations contribue à maintenir la satisfaction des clients, même en cas de problème ;
• Engager une démarche d’amélioration continue : les retours et réclamations restent une source précieuse d’informations pour identifier les points d’amélioration, faire évoluer vos prestations et apporter des réponses adaptées ;
• Développer votre image de marque : une gestion efficace des réclamations, dans des délais raisonnables, renforce la crédibilité et la réputation de votre organisme de formation auprès de toutes les parties prenantes ;
• Prévenir d’éventuels litiges :un traitement efficace des réclamations et des difficultés peut permettre d’éviter l’escalade vers des conflits plus importants avec des individus mécontents des prestations.

Bou’Sol Formation a défini une procédure de prise en compte des réclamations :

• Chaque partie prenante a la possibilité de faire une réclamation sur papier libre à l’adresse mail : formation@bou-sol.eu
• Chaque réclamation est consignée dans un Registre des Réclamations.
• Chaque réclamation fera l’objet d’une réponse écrite dans un délais raisonnable